Relatório de
Sustentabilidade 2013 / 2014

A Volvo está comprometida em prover assistência total a seus clientes, procurando resolver rapidamente suas demandas e orientando-os sobre os procedimentos que serão adotados. Criado em 1981, o serviço de atendimento Volvo Atendimento Rápido (VOAR) foi pioneiro no mercado brasileiro e serviu de modelo tanto para a concorrência como para o próprio Grupo Volvo, sendo posteriormente estendido para outros países da América Latina.

Por meio do Programa Volvo Action Services (VAS), a empresa oferece três canais de atendimento.

1- VOLVO ATENDIMENTO RÁPIDO (VOAR):
com o apoio das mais modernas ferramentas tecnológicas, uma equipe de funcionários bilíngues, com formação em mecatrônica e amplo conhecimento dos produtos Volvo, trabalha 24 horas por dia para garantir pronto atendimento para motoristas de ônibus e caminhões no Brasil e países do MERCOSUL.

Telefones:
- Argentina: 0800 6664639
- Brasil: 0800 416161
- Chile: 800 646815
- Peru: 0800 53386
- Uruguai: 000 4055125
E-mail: vas.br@volvo.com

2- SUPORTE TÉCNICO:
suporte técnico para ferramentas e aplicações de pós-venda para os clientes e mecatrônicos da rede Volvo.

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 19h (horário de Brasília).
E-mail: tstsa@volvo.com

3- LINHA DIRETA VOLVO (LDV):
criada em 1999, está habilitada a proporcionar uma resposta rápida e eficiente às necessidades dos clientes Volvo, sendo eles proprietários ou não de um produto da marca. O serviço está à disposição de todos que desejam realizar consultas, enviar sugestões, elogios ou reclamações sobre quaisquer produtos ou serviços fornecidos pelo Grupo Volvo no Brasil e/ou por sua rede de concessionárias, através de e-mail, website institucional, telefone e redes sociais.

Telefones:
0800 411050 (caminhões, ônibus e equipamentos de construção)
0800 418485 (Volvo Penta)
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira das 8h às 19h, para garantir pronto atendimento aos clientes.
E-mail: ldv.br@volvo.com

Os clientes da Volvo Financial Services (VFS) contam com o suporte de dois canais de atendimento:

CENTRAL DE ATENDIMENTO:
serviço de atendimento e informações relativos às linhas de financiamento comercializadas pelo Banco Volvo do Brasil S.A., pertinentes à venda de cotas de consórcio e de apólices de seguros.

Telefone da Central de Atendimento Volvo Financial Services (VFS):
0800 413033
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 19h (horário de Brasília).
E-mail: vfsbrasil@vfsco.com
Endereço: Avenida Juscelino K. de Oliveira, 2600
CEP: 81260-900 – Curitiba – PR

OUVIDORIA:
funciona como mais uma opção de atendimento para os consumidores recorrerem caso alguma solicitação não tenha sido resolvida satisfatoriamente nos demais canais de contato. As reclamações e sugestões são registradas formalmente e respondidas em um prazo máximo de 10 dias. O levantamento dos fatos e as conclusões ocorrem com imparcialidade e transparência, respeitando os direitos do consumidor e com foco na melhoria dos processos e do atendimento.

Telefone da Ouvidoria Volvo Financial Services:
0800 645 5554
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).
E-mail: ouvidoria@vfsco.com
Endereço: Avenida Juscelino K. de Oliveira, 2600
CEP: 81260-900 – Curitiba – PR

PRINCIPAIS NÚMEROS DOS CANAIS DE ATENDIMENTO DA VOLVO

As centrais de atendimento ao consumidor são importantes fontes de informações sobre eventuais problemas envolvendo os produtos e serviços da Volvo. Existem processos implantados para identificar as causas dessas falhas e utilizar as informações recebidas para a melhoria dos produtos e serviços da organização.

A Volvo promove treinamento contínuo dos seus profissionais de atendimento para uma relação de respeito com o consumidor, reconhecendo falhas e agindo com rapidez na solução de problemas. Está em desenvolvimento uma política global do Grupo Volvo de proteção à privacidade do consumidor. Em 2013 e 2014 não foram registradas reclamações sobre o assunto.